Transporte

Que dois-je faire si j'ai reçu un produit abîmé ou en panne ?

Si vous constatez que le colis contenant vos achats est dégradé lors de sa réception, vous devez signaler la détérioration au transporteur directement lors de la livraison. Nous prenons grand soin du conditionnement de vos produits avant leur expédition.

En cas de réception d’un produit en panne, merci de nous contacter.

Quels sont les modes, frais et délais de livraison ?

Nous livrons dans le monde entier. Pour connaître les modes de livraison, les frais de port et les délais pour chaque pays, veuillez consulter la page Livraison.

Quels sont les transporteurs disponibles ?

Pour les livraisons en France Métropolitaine, Monaco et Andorre nous proposons plusieurs services fournis par La Poste, Colissimo, Chronopost et Lettre suivie, en fonction du poids du colis.

Pour les livraisons hors France Métropolitaine, nous avons choisi de travailler avec La Poste Colissimo, UPS et/ou DHL, selon la destination et le type de livraison. La protection du colis pendant le transport étant notre priorité, nous souhaitons vous garantir le meilleur service.

Que faire si je suis absent lors de la livraison de ma commande ?

Pour une livraison Lettre suivie ou Colissimo, votre colis vous attend au Bureau de poste le plus proche.

Pour une livraison Chronopost, merci de contacter votre agence locale.

Pour une livraison DHL, vous pouvez reprogrammer une livraison ou retirer votre colis dans une agence agréée.

Pour une livraison UPS, le transporteur effectue trois tentatives de livraison, puis vous pouvez retirer votre colis au centre UPS le plus proche.

Que faire si je n'ai pas reçu ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison indicatif est de 48h pour la France Métropolitaine et jusqu’à 5 jours à l’international en fonction du pays de destination. Si vous n’avez pas reçu votre colis au-delà de 14 jours après expédition, merci de nous contacter.

Je n’ai pas pu récupérer mon colis. Que se passe-t-il ?

En cas d’absence lors de la livraison, si vous n’avez pas récupéré le colis au point relais indiqué sur votre avis de passage dans le délai légal (15 jours en général), le colis nous est retourné et vous serez remboursé. Si des frais de port vous ont été facturés, ils ne seront pas remboursés.