Commandes

Comment utiliser mon bon de réduction du programme Reprise des anciens kits ?

Si votre ancien kit répond aux Conditions d'éligibilité au programme de reprise, un bon de réduction sera crédité dans votre espace client, section Bons de réduction. Vous pourrez aussi le sélectionner directement dans votre panier lors de votre commande. Sa valeur sera ainsi déduite du montant de vos achats.

N'oubliez pas que votre bon de réduction comporte une date limite de validité.

Où trouver ma facture ?

Une fois votre commande expédiée, la facture est disponible directement sur votre compte en ligne, en format électronique. Connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans Historique et Détails des commandes. Sélectionnez la commande concernée en cliquant sur DETAILS. Vous verrez toutes les informations relatives à la commande et pourrez télécharger votre facture.

Comment suivre ma commande ?

Pour connaître l’état de votre commande, connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans Historique et Détails des commandes. Sélectionnez la commande concernée, cliquez sur « + », puis sur DETAILS. Tout en bas de la page vous verrez toutes les informations relatives à la commande.

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Si vous venez de passer une commande et vous souhaitez la modifier ou l’annuler avant expédition du colis, merci de nous contacter.

Pour toute annulation de commande après réception du colis, veuillez consulter la rubrique de la FAQ, Echange et Remboursement.

Comment faire pour que mon adresse de facturation soit différente de mon adresse de livraison ?

AVANT de passer la commande : Si vous souhaitez que votre adresse de livraison soit différente de l’adresse de facturation :

Dans votre panier, dans la section Adresses, cliquez sur "L'adresse de facturation est différente de l'adresse de livraison".

Choisissez ensuite une adresse de facturation différente, si vous en avez déjà enregistré une dans votre compte.

Sélectionnez "+ ajouter une nouvelle adresse" pour enregistrer une nouvelle adresse.

APRES avoir passé votre commande (avant expédition de votre colis) : Enregistrez les adresses souhaitées dans votre compte (Adresses > + Créer une nouvelle adresse), puis contactez-nous en nous indiquant clairement l’adresse de livraison souhaitée ainsi que l’adresse de facturation. Nous ferons le nécessaire pour appliquer les modifications, à moins que votre colis ait été déjà expédié.

Comment modifier mon adresse de livraison ou de facturation ?

Vous avez enregistré une adresse postale dans votre compte client et vous souhaitez modifier l’adresse de livraison/facturation pour votre commande :

AVANT de passer la commande : une fois dans votre panier, dans la section Adresses, vous pouvez :

soit choisir une autre adresse de livraison/facturation si vous en avez enregistré plusieurs
soit cliquez sur + ajouter une nouvelle adresse pour en enregistrer une nouvelle.

APRES avoir passé la commande (avant expédition de votre colis) : merci de nous contacter.