Questions Fréquentes
Comment charger les drapeaux et le boitier brassard ?
Les drapeaux électroniques ainsi que leur boitier peuvent être rechargés simultanément avec le bloc d'alimentation et l'adaptateur USB fourni. Veillez à respecter le bon voltage indiqué sur le bloc d'alimentation fourni.
Où trouver ma facture ?
Une fois votre commande expédiée, la facture est disponible directement sur votre compte en ligne, en format électronique. Connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans Historique et Détails des commandes. Sélectionnez la commande concernée en cliquant sur DETAILS. Vous verrez toutes les informations relatives à la commande et pourrez télécharger votre facture.
Mon kit ne fonctionne plus. Quoi faire ?
En cas de problème de fonctionnement de votre kit, merci de consulter notre page dédiée : SAV.
Comment enregistrer les drapeaux sur le boitier brassard ?
Passer les 2 produits en mode Enregistrement
Boîtier brassard
1 - S’il est éteint, il faut l’allumer en appuyant sur le bouton ON/OFF.
2 - Maintenir les boutons ON/OFF et VOLUME enfoncés pendant 3 secondes, jusqu’à ce que le voyant BATTERIE s’allume en vert. Le voyant clignotera en vert le temps de l’enregistrement.
Drapeau
1 - S’il est éteint, il faut l’allumer en appuyant sur le bouton SIGNAL.
2 - Maintenir le bouton SIGNAL enfoncé pendant 10 secondes, jusqu’à ce que le voyant s’allume en vert. Le voyant clignotera en vert le temps de l’enregistrement.
3 - Une fois enregistré, le drapeau vibre 2 fois et le voyant vert reste allumé 3 secondes avant de s’éteindre. Si le voyant clignote rouge, le drapeau n’a pas été enregistré, il faut recommencer.
NOTE : Un maximum de 5 drapeaux peut être enregistré dans le boitier brassard.
Quitter le mode Enregistrement
Boitier brassard : appuyer une fois sur le bouton ON/OFF ou VOLUME
Drapeau : appuyer une fois sur le bouton SIGNAL
NOTE : Le mode Enregistrement s’arrête de manière automatique au bout de 3 minutes.
Défauts
Si le drapeau vibre 2 fois et que le voyant vert reste allumé 3 secondes, cela signifie que le drapeau que vous essayez d’enregistrer est déjà enregistré.
Si le boitier brassard émet 4 bips consécutifs, cela signifie que vous tentez d'enregistrer un 6ème drapeau (max. 5 drapeaux peuvent être enregistrés).
Si le voyant rouge du drapeau clignote 2 fois et que le drapeau ne vibre pas après appui sur le bouton SIGNAL, une erreur est survenue lors de l'enregistrement, merci de recommencer.
J'ai un kit non-rechargeable. Où acheter des piles ?
Vous êtes à la recherche des piles de type Pile Lithium Varta 2CR1/2AA 6V 970mAh avec connecteur ?
Nous vous invitons à les commander sur notre site
Sections FAQ
Comment charger les drapeaux et le boitier brassard ?
Les drapeaux électroniques ainsi que leur boitier peuvent être rechargés simultanément avec le bloc d'alimentation et l'adaptateur USB fourni. Veillez à respecter le bon voltage indiqué sur le bloc d'alimentation fourni.
Comment évaluer les produits SignalBip ?
Si vous utilisez nos produits, vous pouvez les évaluer en ligne : rendez-vous sur la page du produit concerné, cliquez sur Donnez votre avis et laissez-vous guider. Vous nous permettrez ainsi d'améliorer la qualité de nos produits et de nos services. Merci pour votre soutien.
Combien de temps faut-il recharger le kit de drapeaux ?
Pour une recharge complète, le boitier brassard et les drapeaux doivent être rechargés environ 1 heure pour une autonomie théorique de 20 heures.
Comment enregistrer les drapeaux sur le boitier brassard ?
Passer les 2 produits en mode Enregistrement
Boîtier brassard
1 - S’il est éteint, il faut l’allumer en appuyant sur le bouton ON/OFF.
2 - Maintenir les boutons ON/OFF et VOLUME enfoncés pendant 3 secondes, jusqu’à ce que le voyant BATTERIE s’allume en vert. Le voyant clignotera en vert le temps de l’enregistrement.
Drapeau
1 - S’il est éteint, il faut l’allumer en appuyant sur le bouton SIGNAL.
2 - Maintenir le bouton SIGNAL enfoncé pendant 10 secondes, jusqu’à ce que le voyant s’allume en vert. Le voyant clignotera en vert le temps de l’enregistrement.
3 - Une fois enregistré, le drapeau vibre 2 fois et le voyant vert reste allumé 3 secondes avant de s’éteindre. Si le voyant clignote rouge, le drapeau n’a pas été enregistré, il faut recommencer.
NOTE : Un maximum de 5 drapeaux peut être enregistré dans le boitier brassard.
Quitter le mode Enregistrement
Boitier brassard : appuyer une fois sur le bouton ON/OFF ou VOLUME
Drapeau : appuyer une fois sur le bouton SIGNAL
NOTE : Le mode Enregistrement s’arrête de manière automatique au bout de 3 minutes.
Défauts
Si le drapeau vibre 2 fois et que le voyant vert reste allumé 3 secondes, cela signifie que le drapeau que vous essayez d’enregistrer est déjà enregistré.
Si le boitier brassard émet 4 bips consécutifs, cela signifie que vous tentez d'enregistrer un 6ème drapeau (max. 5 drapeaux peuvent être enregistrés).
Si le voyant rouge du drapeau clignote 2 fois et que le drapeau ne vibre pas après appui sur le bouton SIGNAL, une erreur est survenue lors de l'enregistrement, merci de recommencer.
Comment réinitialiser le kit ? (supprimer les drapeaux du boitier brassard)
Effacer la mémoire du boîtier brassard
(tous les drapeaux seront supprimés de la mémoire du boîtier) :
1 - Maintenir les boutons ON/OFF et VOLUME enfoncés pendant 10 secondes.
2 - Au bout de 3 secondes, le voyant BATTERIE s’allume en vert pour indiquer que le boîtier brassard est en mode Enregistrement. Maintenir les boutons jusqu’à ce que les deux voyants rouges du boîtier brassard s’allument simultanément pendant 1 seconde et qu’il vibre pour indiquer que la réinitialisation a été effectuée avec succès.
Effacer la mémoire d’un drapeau
(le drapeau sera supprimé de la mémoire du boîtier) :
1 - Maintenir le bouton SIGNAL enfoncé pendant 20 secondes.
2 - Au bout de 10 secondes, le voyant s’allume en vert pour indiquer que le drapeau est en mode enregistrement. Maintenir le bouton jusqu’à ce que le voyant rouge s’allume 1 seconde et que le drapeau vibre pour indiquer que la réinitialisation a été effectuée avec succès.
J'ai un kit non-rechargeable. Où acheter des piles ?
Vous êtes à la recherche des piles de type Pile Lithium Varta 2CR1/2AA 6V 970mAh avec connecteur ?
Nous vous invitons à les commander sur le site spécialisé Power-Energy.fr
Quelle est la durée de la garantie fabricant ?
Nos kits de drapeaux électroniques disposent d’une garantie fabricant de 2 ans (hors batteries). Si votre kit a un défaut de fabrication, merci de nous contacter.
La garantie exclut tous les accessoires (bagues, bouchons, plastiques, etc.).
Mon kit ne fonctionne plus. Quoi faire ?
En cas de problème de fonctionnement de votre kit, merci de consulter notre page dédiée : SAV.
Comment faire pour échanger mon article ?
Vous avez reçu votre commande et vous vous apercevez que ce n’est pas le produit souhaité. Vous pouvez procéder à un échange dans un délai de 14 jours après livraison de la commande. Merci de nous contacter si vous souhaitez procéder à un échange.
Comment faire pour demander un remboursement ?
Si le produit ne vous convient pas, vous pouvez nous le renvoyer neuf, complet, dans son emballage d’origine, non déballé et non utilisé dans un délai de 14 jours après livraison de la commande. Vous recevrez votre remboursement dans un délai de 30 jours.
Merci de nous contacter si vous souhaitez procéder à un remboursement qui s'effectuera selon les conditions pré-citées, à savoir pour un produit neuf, non déballé, non utilisé.
Que dois-je faire si j'ai reçu un produit abîmé ou en panne ?
Si vous constatez que le colis contenant vos achats est dégradé lors de sa réception, vous devez signaler la détérioration au transporteur directement lors de la livraison. Nous prenons grand soin du conditionnement de vos produits avant leur expédition.
En cas de réception d’un produit en panne, merci de nous contacter.
Quels sont les modes, frais et délais de livraison ?
Nous livrons dans le monde entier. Pour connaître les modes de livraison, les frais de port et les délais pour chaque pays, veuillez consulter la page Livraison.
Quels sont les transporteurs disponibles ?
Pour les livraisons en France Métropolitaine, Monaco et Andorre nous proposons plusieurs services fournis par La Poste, Colissimo, Chronopost et Lettre suivie, en fonction du poids du colis et du type de livraison.
Pour les livraisons hors France Métropolitaine, nous avons choisi de travailler avec La Poste Colissimo et Chronopost ainsi qu'avec UPS selon la destination et le type de livraison. La protection du colis pendant le transport étant notre priorité, nous souhaitons vous garantir le meilleur service.
Que faire si je suis absent lors de la livraison de ma commande ?
Pour une livraison Lettre suivie ou Colissimo, votre colis vous attend au Bureau de poste le plus proche.
Pour une livraison Chronopost, merci de contacter votre agence locale.
Pour une livraison DHL, vous pouvez reprogrammer une livraison ou retirer votre colis dans une agence agréée.
Pour une livraison UPS, le transporteur effectue trois tentatives de livraison, puis vous pouvez retirer votre colis au centre UPS le plus proche.
Que faire si je n'ai pas reçu ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison indicatif est de 48h pour la France Métropolitaine et jusqu’à 10 jours à l’international en fonction du pays de destination. Si vous n’avez pas reçu votre colis au-delà de 30 jours après expédition, merci de nous contacter.
Je n’ai pas pu récupérer mon colis. Que se passe-t-il ?
En cas d’absence lors de la livraison, si vous n’avez pas récupéré le colis au point relais indiqué sur votre avis de passage dans le délai légal (15 jours en général), le colis nous est retourné et vous serez remboursé. Si des frais de port vous ont été facturés, ils ne seront pas remboursés.
Comment utiliser mon bon de réduction du programme Reprise des anciens kits ?
Si votre ancien kit répond aux Conditions d'éligibilité au programme de reprise, un bon de réduction sera crédité dans votre espace client, section Bons de réduction. Vous pourrez aussi le sélectionner directement dans votre panier lors de votre commande. Sa valeur sera ainsi déduite du montant de vos achats.
N'oubliez pas que votre bon de réduction comporte une date limite de validité.
Où trouver ma facture ?
Une fois votre commande expédiée, la facture est disponible directement sur votre compte en ligne, en format électronique. Connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans Historique et Détails des commandes. Sélectionnez la commande concernée en cliquant sur DETAILS. Vous verrez toutes les informations relatives à la commande et pourrez télécharger votre facture.
Comment suivre ma commande ?
Pour connaître l’état de votre commande, connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans Historique et Détails des commandes. Sélectionnez la commande concernée, cliquez sur « + », puis sur DETAILS. Tout en bas de la page vous verrez toutes les informations relatives à la commande.
Comment modifier ou annuler ma commande ?
Si vous venez de passer une commande et vous souhaitez la modifier ou l’annuler avant expédition du colis, merci de nous contacter.
Pour toute annulation de commande après réception du colis, veuillez consulter la rubrique de la FAQ, Echange et Remboursement.
Comment faire pour que mon adresse de facturation soit différente de mon adresse de livraison ?
AVANT de passer la commande : Si vous souhaitez que votre adresse de livraison soit différente de l’adresse de facturation :
Dans votre panier, dans la section Adresses, cliquez sur "L'adresse de facturation est différente de l'adresse de livraison".
Choisissez ensuite une adresse de facturation différente, si vous en avez déjà enregistré une dans votre compte.
Sélectionnez "+ ajouter une nouvelle adresse" pour enregistrer une nouvelle adresse.
APRES avoir passé votre commande (avant expédition de votre colis) : Enregistrez les adresses souhaitées dans votre compte (Adresses > + Créer une nouvelle adresse), puis contactez-nous en nous indiquant clairement l’adresse de livraison souhaitée ainsi que l’adresse de facturation. Nous ferons le nécessaire pour appliquer les modifications, à moins que votre colis ait été déjà expédié.
Comment modifier mon adresse de livraison ou de facturation ?
Vous avez enregistré une adresse postale dans votre compte client et vous souhaitez modifier l’adresse de livraison/facturation pour votre commande :
AVANT de passer la commande : une fois dans votre panier, dans la section Adresses, vous pouvez :
soit choisir une autre adresse de livraison/facturation si vous en avez enregistré plusieurs
soit cliquez sur + ajouter une nouvelle adresse pour en enregistrer une nouvelle. APRES avoir passé la commande (avant expédition de votre colis) : merci de nous contacter.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Sur notre boutique en ligne, nous acceptons les paiements par :
- Carte bancaire via notre banque partenaire, les cartes acceptées sont : CB, Visa et MasterCard
- Paiement paypal en 3 fois
- Carte bancaire via l'interface PayPal, les cartes acceptées sont : Maestro, Visa, MasterCard, Carte Aurore, Cofinoga ou Privilège, 4 étoiles, Discover, American Express
- PayPal avec votre compte PayPal
- Chèque (d'une banque domiciliée en France)
- Virement bancaire
Comment garantissez-vous la sécurité du paiement ?
Le paiement en ligne par carte bancaire est 100% sécurisé. Il est assuré par notre banque partenaire.
Nous n'avons aucun accès à vos identifiants et numéros de carte bancaire.
Toutes les transactions par CB sont sécurisées à l'aide d'un chiffrement SSL, vous garantissant à la fois l'identité de l'organisme de paiement et la confidentialité des données.
Comment payer par carte bancaire ?
Au cours du processus de commande, dans la section Paiement, si vous souhaitez régler votre commande par carte bancaire, sélectionnez l'option Paiement par carte bancaire. Vous serez redirigé automatiquement vers l’interface sécurisée de notre banque partenaire pour finaliser votre paiement.
Si vous possédez un autre type de carte que CB, Visa, MasterCard, choisissez Payer avec PayPal. Vous serez redirigé automatiquement vers l’interface sécurisée de notre partenaire Paypal. Choisissez « Payer sans ouvrir de compte », complétez les informations demandées et, enfin, validez.
Comment payer avec mon compte Paypal ?
Au cours du processus de commande, dans la section Paiement, si vous souhaitez régler votre commande via votre compte Paypal, sélectionnez Payer avec Paypal. Vous serez redirigé automatiquement vers l’interface Paypal, connectez-vous à votre compte et suivez les étapes pour valider votre paiement.
Je rencontre un problème lors du paiement par Paypal, comment faire ?
En cas d’erreur de paiement par Paypal, nous vous suggérons de vérifier que votre compte Paypal n’est associé qu’à une seule carte bancaire en cours de validité.
Si tout est en ordre, nous vous conseillons de réessayer ultérieurement.
Si l’erreur persiste, choisissez un autre moyen de règlement ou contactez-nous.
Comment payer par chèque ou virement bancaire ?
Au cours du processus de commande, dans la section Paiement, si vous souhaitez régler votre commande par chèque ou virement, sélectionnez « Payer par chèque » / « Payer par virement bancaire ». Les informations nécessaires à la réalisation du règlement s’affichent et vous seront également envoyées par e-mail, une fois que la commande est confirmée.
En cas de règlement par chèque, nous encaissons votre chèque avant de procéder à l’expédition de votre commande.
En cas de virement bancaire, nous attendons la réception du paiement sur notre compte avant d’expédier vos articles.
Comment payer en 3 fois ?
Notre boutique propose une solution de paiement en 3 fois avec paypal
Comment créer un compte client ?
Un compte en ligne est optionnel pour pouvoir acheter sur notre site.
Vous pouvez passer une "commande en tant qu'invité" en renseignant les informations demandées directement dans votre panier de commande.
La possession d'un compte client est souhaitable pour un meilleur suivi de votre commande.
Vous pouvez créer votre compte avant ou pendant le processus de commande.
Lors de la création de votre compte, veillez à :
1. Saisir une adresse e-mail correcte nécessaire à l’activation de votre compte.
2. Renseigner votre adresse postale complète (bâtiment, digicode, interphone, etc.) et un numéro de téléphone (mobile ou fixe) qui peut être utile au transporteur.
Si vous rencontrez des problèmes lors de la création de votre compte, merci de nous contacter.
Comment modifier les informations de mon compte ?
Vous pouvez modifier vos informations à tout moment en vous connectant à votre compte et en accédant à la section Informations et/ou Adresses en cliquant sur votre nom.
J'ai oublié mon mot de passe. Comment faire ?
En cas d’oubli, vous pouvez demander la réinitialisation du mot de passe oublié depuis la page Connexion.
Vous recevrez alors un lien par email pour associer un nouveau mot de passe à votre compte.
Comment supprimer mon compte ?
Si vous souhaitez supprimer définitivement votre compte client, merci de nous contacter. Toutes les données rattachées à votre compte seront supprimées de manière irréversible. La suppression de vos informations sera effectuée dans un délai de 30 jours ouvrés après réception de votre demande.
Que faites-vous pour la sécurité / confidentialité de mes données ?
Toujours soucieux de la sécurité et de la confidentialité des informations de nos clients, nous vous invitons à consulter notre Politique de confidentialité.
Comment recevoir/ne plus recevoir nos offres spéciales ?
Pour recevoir nos offres spéciales (promotions, réductions), vous pouvez vous abonner grâce à l'encart présent tout en bas de chaque page.
En cliquant sur le lien présent en bas de chaque newsletter, vous pouvez choisir de vous désabonner de nos offres.