Questions souvent posées et recommandées
1.Mon kit ne fonctionne plus. Quoi faire ?

En cas de problème de fonctionnement de votre kit, merci de contacter tout d'abord notre département Support :

Le Support vous donnera la marche à suivre selon les spécificités de votre produit :

  • kit rechargeable / kit non-rechargeable
  • produit sous garantie / produit hors garantie

Pour tout envoi de produit en SAV, les frais de port sont à la charge du client.
Si le kit est sous garantie, la réexpédition du kit vers le client est à la charge de SignalBip.

Pour tout kit hors garantie, un forfait diagnostic sera à régler avant toute réparation. Les frais de port d'envoi du kit dans nos locaux et de réexpédition du kit seront, les deux, à la charge du client.

Le délai de réparation moyen est de 7 jours.

Pour plus d'informations, merci de consulter notre page dédiée Service après-vente.

2.Comment payer par carte bancaire ?

Au cours du processus de commande, sur la page Paiement, si vous souhaitez régler votre commande par carte bancaire, cliquez sur l'icône de la carte bancaire que vous possédez parmi CB, Visa ou MasterCard. Vous serez redirigé automatiquement vers l’interface sécurisée de notre banque partenaire. Complétez les informations demandées et, enfin, validez.

Si vous possédez un autre type de carte que CB, Visa, MasterCard, choisissez "Payez par PayPal". Vous serez redirigé automatiquement vers l’interface sécurisée de notre partenaire Paypal. Choisissez « Payer sans ouvrir de compte », complétez les informations demandées et, enfin, validez.

3.Où trouver ma facture ?

Pour protéger l’environnement, nous vous fournissons la facture directement sur votre compte en ligne, en format électronique. Connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans Historique et Détails des commandes. Sélectionnez la commande concernée, cliquez sur « + », puis sur DETAILS. Tout en bas de la page vous verrez toutes les informations relatives à la commande et pourrez télécharger votre facture.

4.Comment utiliser la réduction reçue suite à mon inscription à vos offres spéciales ?

Pour utiliser le bon de réduction de 10€ reçu par email suite à votre inscription à nos offres spéciales : sur la page de Récapitulatif de votre commande, saisissez le code dans le champ BON DE REDUCTION et validez, la remise sera automatiquement appliquée à votre panier.

5.Comment charger les drapeaux et le récepteur ?

Les drapeaux électroniques ainsi que leur récepteur peuvent être rechargés simultanément avec le câble à 4 connecteurs fourni. Veillez à respecter le bon voltage indiqué sur l’adaptateur fourni.

6.Comment enregistrer ou effacer les drapeaux sur le récepteur ?

Enregistrer les drapeaux

  1. Allumer le récepteur.
  2. Appuyer sur le bouton PT pendant 3 secondes, le récepteur fait un bip. Appuyer immédiatement sur + pour confirmer le passage en mode Programmation, le récepteur fait un bip et les 4 voyants rouges s’allument.
  3. Pour enregistrer un drapeau, appuyer sur le bouton du drapeau. Si le récepteur vibre et que vous entendez 2 bips, cela indique que le drapeau est bien enregistré dans le récepteur.
  4. Pour enregistrer l’autre drapeau, répéter l’étape 2.
  5. Appuyer sur pour quitter le mode Programmation.

NOTE :

  • Un maximum de 5 drapeaux peut être enregistré dans le récepteur.
  • Si le récepteur vibre une fois, cela signifie que le drapeau que vous essayez d’enregistrer est déjà enregistré.
  • Si le récepteur fait 4 bips, cela signifie que la mémoire du récepteur est pleine et que vous ne pouvez plus enregistrer de drapeaux.

Pour effacer les drapeaux enregistrés dans le récepteur, suivre la procédure de retour usine ci-dessous :

  1. Eteindre le récepteur.
  2. Appuyer et maintenir les boutons + et et appuyer une fois sur ON sans relâcher les boutons + et .
  3. Maintenir les boutons + et appuyés pendant 5-7 secondes jusqu’à ce que les voyants clignotent dans l’ordre suivant :
    • les voyants 1-2-3-4 clignotent simultanément trois fois ;
    • les voyants 1 et 4 clignotent simultanément une fois ;
    • les voyants 2 et 3 clignotent simultanément une fois.
  4. Le récepteur va s’éteindre automatiquement.
Thèmes FAQ
Produits
1.Comment charger les drapeaux et le récepteur ?

Les drapeaux électroniques ainsi que leur récepteur peuvent être rechargés simultanément avec le câble à 4 connecteurs fourni. Veillez à respecter le bon voltage indiqué sur l’adaptateur fourni.

2.Comment faire pour évaluer vos produits ?

Si vous utilisez nos produits, vous pouvez les évaluer en ligne : rendez-vous sur la page du produit concerné, cliquez sur Ecrire un avis et laissez-vous guider. Vous nous permettrez ainsi à améliorer la qualité de nos produits et de nos services. Merci pour votre soutien.

3.Combien de temps faut-il recharger le kit de drapeaux ?

Pour une recharge complète, le récepteur et les drapeaux doivent être rechargés entre 4 à 5 heures.

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Votre compte
1.Comment créer un compte client ?

Un compte en ligne est optionnel pour pouvoir acheter sur notre site.

Vous pouvez passer une "commande instantanée" en renseignant les informations demandées directement dans votre panier de commande. 

La possession d'un compte client est souhaitable pour un meilleur suivi de votre commande.

Vous pouvez créer votre compte avant ou pendant le processus de commande.

Lors de la création de votre compte, veillez à :

1. Saisir une adresse e-mail correcte nécessaire à l’activation de votre compte.

2. Renseigner votre adresse postale complète (bâtiment, digicode, interphone, etc.) et un numéro de téléphone qui peut être utile au transporteur.

Si vous rencontrez des problèmes lors de la création de votre compte, merci de nous contacter.

2.Comment modifier mes informations ?

Vous pouvez modifier vos informations à tout moment en vous connectant à votre compte et en accédant à la section Mes informations personnelles et/ou Mes adresses.

3.J'ai oublié mon mot de passe. Comment faire ?

En cas d’oubli, vous pouvez demander la réinitialisation du mot de passe oublié.

Un nouveau mot de passe vous sera attribué, nous vous conseillons de le modifier une fois reconnecté à votre compte.

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Commande
1.Comment utiliser mon bon de réduction du programme Reprise des anciens kits ?

Si votre ancien kit répond aux Conditions d'éligibilité au programme de reprise, un bon de réduction sera crédité dans votre espace client, rubrique Mes bons de réduction. Vous pourrez le sélectionner directement dans votre panier lors de votre commande. Sa valeur sera ainsi déduite du montant de vos achats.

N'oubliez pas que votre bon de réduction comporte une date limite de validité.

2.Comment suivre ma commande ?

Pour connaître l’état de votre commande, connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans Historique et Détails des commandes. Sélectionnez la commande concernée, cliquez sur « », puis sur DETAILS. Tout en bas de la page vous verrez toutes les informations relatives à la commande.

3.Comment modifier ou annuler ma commande ?

Si vous venez de passer une commande et vous souhaitez la modifier ou l’annuler avant expédition du colis, merci de nous contacter.

Pour toute annulation de commande après réception du colis, veuillez consulter la rubrique de la FAQ, Echange/Remboursement.

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Paiement
1.Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Sur notre boutique en ligne, nous acceptons les paiements par :

  • Carte bancaire via notre banque partenaire, les cartes acceptées sont : CB, Visa et MasterCard
  • Carte bancaire en 3 fois sans frais via notre banque partenaire, les cartes acceptées sont : CB, Visa et MasterCard
  • Carte bancaire via l'interface PayPal, les cartes acceptées sont : Maestro, Visa, MasterCard, Carte Aurore, Cofinoga ou Privilège, 4 étoiles, Discover, American Express
  • PayPal avec votre compte PayPal
  • Chèque (d'une banque domiciliée en France)
  • Virement bancaire
2.Comment garantissez-vous la sécurité du paiement ?

Le paiement en ligne par carte bancaire est 100% sécurisé. Il est assuré par notre banque partenaire.

Nous n'avons aucun accès à vos identifiants et numéros de carte bancaire.
Toutes les transactions par CB sont sécurisées à l'aide d'un chiffrement SSL, vous garantissant à la fois l'identité de l'organisme de paiement et la confidentialité des données.

3.Comment payer par carte bancaire ?

Au cours du processus de commande, sur la page Paiement, si vous souhaitez régler votre commande par carte bancaire, cliquez sur l'icône de la carte bancaire que vous possédez parmi CB, Visa ou MasterCard. Vous serez redirigé automatiquement vers l’interface sécurisée de notre banque partenaire. Complétez les informations demandées et, enfin, validez.

Si vous possédez un autre type de carte que CB, Visa, MasterCard, choisissez "Payez par PayPal". Vous serez redirigé automatiquement vers l’interface sécurisée de notre partenaire Paypal. Choisissez « Payer sans ouvrir de compte », complétez les informations demandées et, enfin, validez.

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Livraison
1.Que dois-je faire si j'ai reçu un produit abîmé ou en panne ?

Si vous constatez que le colis contenant vos achats est dégradé lors de sa réception, vous devez signaler la détérioration au transporteur directement lors de la livraison. Nous prenons grand soin du conditionnement de vos produits avant leur expédition.

En cas de réception d’un produit en panne, merci de nous contacter.

2.Quels sont les modes, frais et délais de livraison ?

Nous livrons dans le monde entier. Pour connaître les modes de livraison, les frais de port et les délais pour chaque pays, veuillez consulter la page Livraison.

3.Quels sont les transporteurs disponibles ?

Pour les livraisons en France Métropolitaine, Monaco et Andorre nous proposons plusieurs services fournis par La Poste, Colissimo, Chronopost et Lettre suivie, en fonction du poids du colis.

Pour les livraisons hors France Métropolitaine, nous avons choisi de travailler avec La Poste Colissimo, UPS et/ou DHL, selon la destination et le type de livraison. La protection du colis pendant le transport étant notre priorité, nous souhaitons vous garantir le meilleur service.

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Echange et Remboursement
1.Comment faire pour échanger mon article ?

Vous avez reçu votre commande et vous vous apercevez que ce n’est pas la version souhaitée. Vous pouvez procéder à un échange dans un délai de 14 jours après livraison de la commande. Merci de nous contacter si vous souhaitez procéder à un échange. 

2.Comment faire pour demander un remboursement ?

Si le produit ne vous convient pas, vous pouvez nous le renvoyer neuf, complet, dans son emballage d’origine, non déballé et non utilisé dans un délai de 14 jours après livraison de la commande. Vous recevrez votre remboursement dans un délai de 30 jours.

Merci de nous contacter si vous souhaitez procéder à un remboursement qui s'effectuera selon les conditions pré-citées, à savoir pour un produit neuf, non déballé, non utilisé. 

Service après-vente - SAV
1.Quelle est la durée de la garantie fabricant ?

Nos kits de drapeaux électroniques ainsi que les kits de communication oreillettes disposent d’une garantie fabricant de 2 ans (hors batteries). Si votre kit a un défaut de fabrication, merci de nous contacter. 

La garantie exclut tous les accessoires (embouts, clips, bouchons, rotor, etc.).

2.Mon kit ne fonctionne plus. Quoi faire ?

En cas de problème de fonctionnement de votre kit, merci de contacter tout d'abord notre département Support :

Le Support vous donnera la marche à suivre selon les spécificités de votre produit :

  • kit rechargeable / kit non-rechargeable
  • produit sous garantie / produit hors garantie

Pour tout envoi de produit en SAV, les frais de port sont à la charge du client.
Si le kit est sous garantie, la réexpédition du kit vers le client est à la charge de SignalBip.

Pour tout kit hors garantie, un forfait diagnostic sera à régler avant toute réparation. Les frais de port d'envoi du kit dans nos locaux et de réexpédition du kit seront, les deux, à la charge du client.

Le délai de réparation moyen est de 7 jours.

Pour plus d'informations, merci de consulter notre page dédiée Service après-vente.